Termini e Condizioni di Servizio

1. Informazioni sul Fornitore e contatti

Il Servizio è fornito da Tecnigo Group SRL, P. IVA 14505480963, con sede legale in Piazzetta Umberto Giordano, 2, 20122 Milano (MI), Italia («Tecnigo», «Dyllo», «noi» o il «Fornitore»).

Per assistenza, reclami, disdetta, recesso, questioni relative all’Account o comunicazioni generali, l’Utente può scrivere a support@dyllo.ai.

2. Definizioni

• Servizio — L’insieme delle funzionalità di tracking alimentare, calorie, fitness, benessere, chat AI, foto, voce, ricette, allenamenti e riepiloghi fornite tramite Dyllo.ai.
• Utente — Persona fisica di età pari o superiore a 18 anni che utilizza il Servizio.
• Account — Profilo personale dell’Utente, associato a credenziali o identità federata.
• Contenuti dell’Utente — Pasti, ricette, foto, input vocali, trascrizioni, log di attività, preferenze, note e dati inseriti dall’Utente.
• Output AI — Risposte, stime, riepiloghi, suggerimenti o altri contenuti generati da sistemi di intelligenza artificiale.
• Trial App — Prova gratuita di 1 giorno, normalmente senza metodo di pagamento, concessa a utenti che accedono dall’App Store o altri canali autorizzati.
• Trial Premium — Prova gratuita di 15 giorni per il Piano Premium, con inserimento di un metodo di pagamento e rinnovo automatico salvo disdetta.
• Piano Premium — Piano a pagamento che consente l’accesso alle funzionalità principali o avanzate del Servizio, secondo quanto indicato nel checkout.
• Add-on Pro — Funzionalità opzionali aggiuntive, se offerte, acquistabili in abbinamento o separatamente secondo quanto indicato nel checkout.
• Stripe — Provider di pagamento utilizzato per processare pagamenti, rinnovi, ricevute, checkout e, se applicabile, payout creator.

3. Accettazione dei Termini

L’Utente accetta i Termini mediante registrazione, uso del Servizio, spunta delle caselle dedicate, acquisto di un piano o attivazione di un Trial. Se non accetta i Termini, non può utilizzare il Servizio.

L’accettazione dei Termini non sostituisce l’accettazione separata della Privacy Policy, della Cookie Policy, delle avvertenze salute/AI o dei consensi eventualmente richiesti per funzioni specifiche.

4. Età minima, Account e sicurezza

L’Utente deve fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate e mantenere riservate le proprie credenziali. L’Account è personale e non cedibile. È vietato creare account multipli per eludere limiti, trial, sospensioni o restrizioni.

L’Utente deve comunicare tempestivamente a support@dyllo.ai qualsiasi accesso non autorizzato o sospetto. Tecnigo può sospendere o limitare l’Account in caso di violazione dei Termini o uso anomalo del Servizio.

5. Oggetto del Servizio

Dyllo.ai è un servizio AI di food, calorie, fitness e wellness tracking. Consente di registrare pasti, bevande, ricette, attività fisica e progressi personali tramite testo, voce o foto, ricevere stime nutrizionali e fitness, e visualizzare riepiloghi giornalieri o settimanali.

Il Servizio può includere tracking di calorie, macronutrienti, acqua, passi, peso, allenamenti, sonno, dati da app salute/fitness o wearable, ricette salvate, suggerimenti e chat con assistente AI.

Tecnigo può modificare, aggiornare, sospendere o rimuovere funzionalità per ragioni tecniche, di sicurezza, di compliance, di mercato o di evoluzione del prodotto. Le modifiche sostanziali che riducono in modo significativo funzionalità a pagamento già acquistate saranno comunicate con preavviso ragionevole, salvo urgenze tecniche o di sicurezza.

6. Intelligenza artificiale, stime e limiti di accuratezza

Il Servizio utilizza sistemi di intelligenza artificiale e provider terzi per interpretare input testuali, vocali e fotografici, stimare calorie e macronutrienti, generare riepiloghi e fornire suggerimenti personalizzati.

Gli Output AI possono contenere errori, omissioni, approssimazioni, informazioni incomplete o non aggiornate. Le stime dipendono da qualità delle immagini, quantità indicate, ingredienti visibili, condimenti, oli, salse, cottura, dati nutrizionali disponibili e descrizioni fornite dall’Utente.

Tecnigo non garantisce che ogni stima sia accurata, completa o adatta alla situazione specifica dell’Utente. L’Utente deve verificare le informazioni importanti e usare il proprio giudizio.

7. Avvertenze salute, benessere, allergie e sicurezza alimentare

Le informazioni generate dal Servizio hanno finalità informative e di supporto al monitoraggio personale. Prima di iniziare una dieta, un programma di allenamento o modifiche significative alle abitudini, l’Utente dovrebbe consultare un professionista qualificato, soprattutto in presenza di condizioni mediche, gravidanza, allattamento, disturbi alimentari, allergie, terapie, patologie o condizioni metaboliche.

Dyllo può suggerire o stimare ricette e pasti, ma non garantisce l’assenza di allergeni, ingredienti non adatti, contaminazioni, interazioni con farmaci o controindicazioni. L’Utente è responsabile della verifica di ingredienti, allergeni, etichette, sicurezza alimentare e idoneità personale prima di preparare, manipolare o consumare alimenti.

L’Utente non deve ignorare consigli medici o ritardare la richiesta di assistenza medica sulla base di informazioni ricevute tramite il Servizio.

8. Piani, prove gratuite e assenza di Piano Free permanente

Dyllo non offre un Piano Free permanente, salvo diversa indicazione espressa. L’accesso gratuito al Servizio può essere disponibile solo tramite prove gratuite limitate o promozioni temporanee.

8.1 Trial App gratuito di 1 giorno

Dyllo può offrire agli Utenti che accedono al Servizio tramite App Store o altri canali autorizzati un Trial App gratuito di 1 giorno, normalmente senza obbligo di inserire un metodo di pagamento.

Il Trial App non comporta addebiti automatici. Alla scadenza del Trial App, l’Utente dovrà sottoscrivere un Piano a pagamento per continuare a utilizzare le funzionalità principali del Servizio. In assenza di sottoscrizione, l’accesso a tracking, AI, foto, voce, ricette, allenamenti e progressi potrà essere sospeso o limitato.

Anche dopo la scadenza del Trial App, l’Utente potrà accedere alle funzionalità essenziali di gestione dell’Account, incluse impostazioni, richieste privacy, cancellazione account e gestione dei consensi, secondo quanto previsto dalla Privacy Policy.

8.2 Trial Premium gratuito di 15 giorni con metodo di pagamento

Dyllo può offrire un Trial Premium gratuito di 15 giorni. Per attivarlo può essere richiesto l’inserimento di un metodo di pagamento valido tramite Stripe o altro canale autorizzato.

Salvo disdetta prima della scadenza del Trial Premium, al termine dei 15 giorni il Piano Premium si rinnoverà automaticamente a pagamento secondo prezzo, durata e condizioni indicati al momento dell’attivazione.

Prima dell’attivazione del Trial Premium, l’Utente deve ricevere informazioni chiare sul fatto che oggi non paga nulla, sulla durata del Trial, sul prezzo applicabile dopo la scadenza, sulla data del primo addebito, sulla periodicità del rinnovo e sulle modalità di disdetta.

Il Trial Premium è offerto una sola volta per Utente, salvo diversa promozione. Creare account multipli o utilizzare dati falsi per ottenere ulteriori trial costituisce violazione dei Termini.

8.3 Piani a pagamento, Add-on e prezzi

I prezzi del Piano Premium, degli eventuali piani annuali, degli Add-on Pro e di altre offerte sono indicati nel checkout, nell’App, sul sito o nella pagina promozionale applicabile. I prezzi possono essere indicati IVA inclusa o esclusa secondo il contesto e la normativa applicabile.

Eventuali Add-on Pro possono includere funzionalità aggiuntive, ad esempio piani allenamento personalizzati, ricette su misura, analisi avanzate o ulteriori strumenti AI. Le funzionalità effettive sono quelle indicate al momento dell’acquisto.

Tecnigo può modificare i prezzi con preavviso ragionevole. Le modifiche si applicano dal ciclo di rinnovo successivo. L’Utente che non accetta il nuovo prezzo può disdire prima del rinnovo.

9. Pagamenti, rinnovo automatico, fatturazione e disdetta

I pagamenti sono gestiti tramite Stripe o altri canali autorizzati da Dyllo. L’Utente autorizza l’addebito ricorrente del metodo di pagamento selezionato per i piani a pagamento, salvo disdetta prima del rinnovo.

In caso di pagamento fallito, Dyllo o Stripe potranno tentare nuovamente l’addebito. Se il pagamento non va a buon fine, l’accesso alle funzionalità a pagamento potrà essere sospeso, limitato o cessato.

L’Utente può gestire, aggiornare o disdire l’abbonamento tramite il portale di gestione indicato nel Servizio, il checkout Stripe o altri strumenti resi disponibili. La disdetta produce effetto alla fine del periodo già pagato, salvo diverso obbligo di legge.

La cancellazione dell’App dal dispositivo non comporta automaticamente la disdetta dell’abbonamento. La cancellazione dell’Account non annulla automaticamente un pagamento o un rinnovo già gestito da terzi, se tecnicamente separato. L’Utente deve seguire le procedure di disdetta indicate nel Servizio.

10. Diritto di recesso del consumatore

Per esercitare il recesso, l’Utente può inviare una comunicazione esplicita a support@dyllo.ai indicando nome, email associata all’Account e volontà di recedere. L’Utente può utilizzare il modello di recesso riportato in Appendice A, ma non è obbligatorio.

Se l’Utente richiede espressamente l’attivazione immediata del Servizio durante il periodo di recesso, Tecnigo potrà trattenere l’importo proporzionale al Servizio effettivamente fruito fino alla comunicazione di recesso, nei limiti consentiti dalla legge.

Nel caso di Trial Premium con rinnovo automatico, l’Utente può evitare qualsiasi addebito disdicendo prima della scadenza del periodo di prova. Se il primo pagamento è già avvenuto e l’Utente esercita validamente il recesso entro il termine applicabile, Tecnigo gestirà il rimborso secondo normativa applicabile, condizioni del piano e uso già fruito.

Il flusso di acquisto deve raccogliere il consenso espresso dell’Utente all’attivazione immediata e fornire conferma del contratto su supporto durevole, ad esempio via email, con riepilogo di prezzo, trial, rinnovo, recesso e consensi.

11. Garanzia legale sui servizi digitali

Il Servizio è fornito secondo disponibilità e può includere stime, Output AI e funzionalità soggette a limitazioni tecniche. Restano salvi i diritti inderogabili dell’Utente consumatore previsti dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità per contenuti e servizi digitali ove applicabile.

Dyllo deve essere conforme alla descrizione del Servizio e alle funzionalità promesse al momento dell’acquisto. Nessuna clausola dei Termini esclude o limita diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

12. Fair use, limiti tecnici e uso dell’AI

Le funzionalità AI, incluse chat, voce, foto e generazione di suggerimenti, sono soggette a limiti ragionevoli di utilizzo per prevenire abusi, uso automatizzato, scraping, condivisione account, sovraccarico dei sistemi o utilizzi incompatibili con un uso personale del Servizio.

Tecnigo può applicare limiti tecnici, rallentamenti, sospensioni o richieste di verifica in caso di uso anomalo, eccessivo, fraudolento o contrario ai Termini. I limiti non devono essere usati in modo arbitrario e non pregiudicano i diritti inderogabili dell’Utente consumatore.

13. Contenuti dell’Utente e licenza a Tecnigo

I Contenuti dell’Utente restano di proprietà dell’Utente. L’Utente concede a Tecnigo una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale e limitata a quanto necessario per ospitare, archiviare, elaborare, riprodurre, visualizzare, trasformare e utilizzare tali Contenuti per fornire, mantenere, proteggere e migliorare il Servizio, nel rispetto della Privacy Policy.

L’Utente garantisce di avere il diritto di caricare i Contenuti e che essi non violano legge, diritti di terzi, privacy, proprietà intellettuale o norme di sicurezza alimentare/sanitaria.

In caso di cessazione del contratto o cancellazione dell’Account, il trattamento e la disponibilità dei Contenuti dell’Utente saranno gestiti secondo Privacy Policy, norme applicabili sui servizi digitali e tempi tecnici di cancellazione/back-up. L’Utente può richiedere accesso, esportazione o cancellazione dei dati nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

14. Uso accettabile e divieti

L’Utente si impegna a utilizzare il Servizio in modo lecito, personale e conforme ai Termini. È vietato:

• caricare contenuti illeciti, offensivi, discriminatori, diffamatori, osceni, ingannevoli o lesivi di diritti di terzi;
• usare il Servizio per diagnosi, terapia, consulenza medica o nutrizionale professionale verso terzi senza autorizzazione;
• effettuare scraping, data mining, reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio o aggiramento di misure tecniche;
• usare bot, script o sistemi automatizzati non autorizzati;
• condividere, rivendere, sublicenziare o concedere accesso al proprio Account;
• aggirare paywall, limiti di piano, fair use, sicurezza, autenticazione o restrizioni;
• caricare malware, virus, codice dannoso o contenuti che interferiscano con il Servizio;
• usare il Servizio per frodi, phishing, abusi, manipolazione di trial, referral o payout creator.

15. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti relativi al Servizio, inclusi software, interfacce, loghi, marchi, design, testi, database, prompt di sistema, documentazione, contenuti redazionali e know-how, appartengono a Tecnigo o ai suoi licenzianti.

Tecnigo concede all’Utente una licenza limitata, personale, revocabile, non esclusiva, non cedibile e non sublicenziabile per usare il Servizio secondo i Termini. Nessun diritto di proprietà intellettuale viene trasferito all’Utente.

Feedback, suggerimenti o idee fornite dall’Utente potranno essere utilizzati da Tecnigo per migliorare il Servizio, senza obbligo di compenso, salvo accordo scritto diverso.

16. Privacy, dati personali e Piano gratuito/Trial

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla Privacy Policy di Dyllo. L’Utente deve leggerla prima di utilizzare il Servizio, attivare un Trial o acquistare un Piano.

Anche quando l’accesso al Servizio è gratuito, ad esempio durante il Trial App o il Trial Premium, l’utilizzo del Servizio può comportare il trattamento di dati personali. Tali dati non sono venduti da Dyllo e sono trattati secondo finalità, basi giuridiche, consensi e tempi indicati nella Privacy Policy.

Per funzionalità quali dati salute/wellness, foto, voce, notifiche, marketing o integrazioni salute/fitness, Dyllo può richiedere consensi separati e granulari in app o nel sito.

17. Servizi di terze parti e integrazioni

Il Servizio può interagire con fornitori terzi, tra cui provider AI, cloud, analytics, crash reporting, pagamento, email, notifiche, customer support, sistemi operativi, app store e piattaforme salute/fitness.

L’uso di servizi terzi può essere soggetto a termini e informative privacy dei rispettivi fornitori. Tecnigo non controlla e non garantisce servizi terzi, salvo responsabilità inderogabili previste dalla legge.

Se l’Utente collega Apple Health, Google Fit, Health Connect, wearable o app simili, Dyllo potrà leggere dati di attività, allenamento, sonno e altri dati che tali app o dispositivi consentono di condividere, solo ove abilitato dall’Utente e secondo la Privacy Policy.

Se in futuro l’Utente acquista abbonamenti tramite Apple App Store o Google Play, pagamenti, rinnovi, cancellazioni e rimborsi potranno essere regolati anche dai termini della relativa piattaforma. Finché i pagamenti sono gestiti tramite Stripe, si applicano le condizioni del checkout Stripe e dei presenti Termini.

18. Marketing, creator e claim consentiti

Le comunicazioni commerciali di Dyllo, dei partner e dei creator devono essere coerenti con la natura informativa e non medica del Servizio. È vietato presentare Dyllo come dispositivo medico, sostituto di un professionista, sistema a precisione garantita o strumento che assicura risultati certi di dimagrimento, salute o performance.

Sono ammessi claim come: «AI food & fitness tracker», «stime nutrizionali», «supporto al tracking», «ti aiuta a restare on track», «dici cosa mangi e Dyllo lo traccia», purché accompagnati da messaggi coerenti sui limiti delle stime.

Eventuali creator, affiliati o partner devono rispettare norme pubblicitarie, obblighi di trasparenza, indicazione della natura sponsorizzata/affiliata dei contenuti, e divieto di claim medici o risultati garantiti. Il Programma Creator sarà regolato da termini dedicati.

19. Programma Creator e affiliate

Dyllo può offrire un programma creator, referral o affiliate. Salvo diversa indicazione, la partecipazione richiede approvazione di Tecnigo, accettazione di termini specifici e, ove necessario, completamento di procedure KYC o fiscali tramite provider di pagamento.

Tecnigo può sospendere o chiudere codici, link, payout o account creator in caso di frode, abusi, violazione dei Termini, comunicazioni ingannevoli, mancata disclosure, claim non autorizzati o comportamenti pregiudizievoli per il marchio.

I dettagli su commissioni, durata, revenue share, attribuzione, payout, chargeback e condizioni fiscali saranno disciplinati da termini creator separati o dal pannello creator.

20. Sospensione, risoluzione e cancellazione account

L’Utente può disdire l’abbonamento secondo la procedura indicata nel Servizio e può richiedere cancellazione dell’Account scrivendo a support@dyllo.ai o tramite funzioni disponibili in app.

Tecnigo può sospendere o risolvere l’accesso al Servizio, con o senza preavviso nei casi più gravi, in caso di mancato pagamento, frode, abuso di trial, violazione dell’uso accettabile, violazione di diritti di terzi, rischi per sicurezza o obblighi di legge.

Alla cessazione del rapporto, l’Utente perde l’accesso alle funzionalità del Servizio, salvo quelle minime necessarie per gestione account, privacy, esportazione/cancellazione dati ove applicabile. La cancellazione dei dati avviene secondo Privacy Policy e tempi tecnici di back-up.

21. Disponibilità, manutenzione e aggiornamenti

Tecnigo si impegna a mantenere il Servizio ragionevolmente disponibile, ma non garantisce accesso continuo, privo di errori o senza interruzioni. Il Servizio può essere sospeso per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, sicurezza, cause di forza maggiore o indisponibilità di provider terzi.

L’Utente deve installare aggiornamenti dell’App quando necessari. Alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili su tutti i dispositivi, sistemi operativi, paesi o versioni dell’App.

22. Limitazione di responsabilità

Nel limite massimo consentito dalla normativa applicabile, Tecnigo non risponde di danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti, perdita di dati, perdita di opportunità, danni derivanti da uso improprio del Servizio, decisioni dell’Utente, servizi di terzi o Output AI non verificati.

Nel limite massimo consentito dalla legge, la responsabilità complessiva di Tecnigo verso l’Utente, a qualsiasi titolo, non può eccedere l’importo effettivamente pagato dall’Utente nei dodici (12) mesi precedenti l’evento che ha generato la pretesa.

Le limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di dolo, colpa grave, danni alla persona, responsabilità per cui la legge non consente esclusione o limitazione, o diritti inderogabili dell’Utente consumatore. Nulla nei Termini limita o esclude responsabilità nei casi in cui tale limitazione o esclusione non sia consentita dalla legge applicabile.

23. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile per inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore o cause fuori dal ragionevole controllo, inclusi calamità, guerre, attacchi informatici, scioperi generali, indisponibilità di reti, cloud, sistemi AI, pagamenti, app store, o altri servizi terzi essenziali non imputabili alla parte interessata.

24. Reclami, ADR, legge applicabile e foro competente

Per reclami o tentativi di risoluzione amichevole, l’Utente può contattare Tecnigo a support@dyllo.ai. Restano fermi i diritti dell’Utente consumatore di rivolgersi alle autorità competenti e agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente disponibili ai sensi della normativa applicabile.

I Termini sono regolati dalla legge italiana. Per gli Utenti consumatori restano salve le norme imperative più favorevoli del paese di residenza o domicilio abituale, se applicabili.

Per controversie con Utenti consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se previsto dalla normativa applicabile. Per Utenti professionali o non consumatori, è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

25. Modifiche ai Termini

Tecnigo può modificare i Termini per ragioni tecniche, legali, di sicurezza, commerciali o di evoluzione del Servizio. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con preavviso ragionevole via email, in app o sul sito.

Se l’Utente non accetta le modifiche, può cessare l’uso del Servizio e disdire l’abbonamento prima dell’entrata in vigore delle modifiche, ove applicabile. L’uso continuato del Servizio dopo l’entrata in vigore comporta accettazione dei Termini aggiornati, nei limiti consentiti dalla legge.

26. Disposizioni generali

Se una clausola dei Termini è dichiarata invalida o inefficace, le restanti clausole restano valide. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. L’Utente non può cedere il contratto senza consenso scritto di Tecnigo. Tecnigo può cedere il contratto a società del gruppo, successori o acquirenti dell’attività, garantendo standard equivalenti e informando l’Utente quando richiesto.

I Termini, insieme a Privacy Policy, Cookie Policy, eventuali Subscription Terms, Creator Terms e documenti specifici accettati dall’Utente, costituiscono l’accordo tra l’Utente e Tecnigo per l’uso del Servizio.

Appendice A — Modello di recesso

Destinatario: Tecnigo Group SRL — support@dyllo.ai

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al servizio Dyllo.ai.

• Nome e cognome: ______________________________
• Email Account: ______________________________
• Data di acquisto/attivazione: ______________________________
• Data: __________________ Firma, se cartacea: __________________